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                        月餅廠家官網在線留言形同虛設 網上維權遭遇尷尬

                        2010-12-22   19:59:27

                        作者:admin

                        形同虛設 廠家 月餅 網上 尷尬
                        月餅廠家官網在線留言形同虛設 網上維權遭遇尷尬導讀:

                        中國質檢網訊 (李 素)中秋佳節臨近,月餅進入銷售旺季。今年的廣大月餅生產企業上市的產品不僅樣式新穎,而且在質量安全及包裝標準方面嚴格執行有關規范。但調查發現,不少月餅生產企業的在線投訴網絡很不健全,如有消費者遇到月餅質量問題想通過企業官網咨詢或投訴,將難以得到企業方面的及時回應。

                        中國質檢網訊 (李 素)中秋佳節臨近,月餅進入銷售旺季。今年的廣大月餅生產企業上市的產品不僅樣式新穎,而且在質量安全及包裝標準方面嚴格執行有關規范。但調查發現,不少月餅生產企業的在線投訴網絡很不健全,如有消費者遇到月餅質量問題想通過企業官網咨詢或投訴,將難以得到企業方面的及時回應。

                        近日,國內某質量維權新聞網站模擬消費者對月餅產品提出的咨詢或投訴,統一時間和內容,對全國20家知名月餅生產企業官方網站公示的在線投訴窗口填報了《食品生產企業售后服務調查(測試版)》,以此了解月餅生產企業的售后服務渠道情況。結果在設定的時間內,除收到一家企業網站的自動回復郵件外,被調查的19家企業均未有任何音訊。隨后,該網站再次以傳真的方式,向企業第二次發送《食品生產企業售后服務調查(測試版)》,仍沒有收到企業反饋。

                        據介紹,這家網站發送給調查測試版的企業是:北京市二商宮頤府有限公司、北京稻香春食品有限責任公司、北京金鳳成祥食品有限責任公司食品廠、北京味多美食品有限責任公司、大三元(北京)食品加工有限公司、北京市仿膳飯莊有限責任公司、北京味村世家食品有限公司、北京超群食品有限公司、天津市桂發祥麻花飲食集團有限公司、天津市維利康食品有限公司、天津阿爾發保健品有限公司、上??死蚪z汀食品有限公司、上海功德林素食品營銷有限公司、上海新語面包有限公司、杭州頤香齋食品有限公司、東莞市華美食品有限公司以及一些國外知名品牌如:八喜、DQ、哈根達斯。其中只有哈根達斯回復了郵件,告知已收到調查測試版。

                        據參與調查的網站工作人員介紹,像宮頤府、稻香村以及仿膳、桂發祥這些知名企業的網站中,雖是設有在線留言的窗口,但是根本無法投遞成功,有些廠家的在線留言記錄甚至可以追述到去年的年初。顯然,很多企業的在線留言網頁長時間處于無人維護狀態,已經形同虛設。如上海新語面包有限公司的官網上公布的投訴熱線電話,均無人接聽,留言后也無任何回復。

                        該質量維權新聞網站負責人表示,在今年全國“質量月”活動期間開展此次活動,其目的是希望了解各企業的售后服務體系是否完善,是否能及時聽到消費者的維權聲音,并促進各企業認真履行社會責任,自覺維護消費者的合法權益。這位負責人透露,雖然此次調查結果不盡人意,但該網站仍然會將售后服務調查測試活動持續下去,并會延伸到其他行業。

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